La presente Politica Resi e Rimborsi UE disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito. Essa si applica in conformità alla normativa vigente in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti realizzati o preparati su richiesta del cliente per una specifica data o occasione.

Rientrano in tali categorie, a titolo esemplificativo, i prodotti floreali freschi, le composizioni realizzate su ordinazione e gli articoli personalizzati.

Assenza di resi per prodotti esclusi

Per i prodotti rientranti nelle categorie sopra indicate, non è previsto il reso né il cambio, salvo i casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme rispetto all’ordine effettuato.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme, dovrà darne comunicazione entro 24 ore dalla consegna, inviando una segnalazione all’indirizzo email clienticoronedilaurea@gmail.com e allegando:

• numero d’ordine;

• fotografie del prodotto ricevuto (minimo 5);

• fotografie dell’imballo esterno e interno;

• descrizione chiara del problema riscontrato.

Ogni segnalazione sarà oggetto di verifica. In caso di conferma della non conformità o del danno, il Venditore potrà, a propria discrezione e nei limiti di legge, procedere con:

• sostituzione del prodotto;

• rimborso totale o parziale;

• altra soluzione ritenuta adeguata al caso concreto.

Modalità di rimborso

L’eventuale rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il Cliente o impedimenti tecnici indipendenti dalla volontà del Venditore.

Diritti del consumatore

La presente Politica Resi e Rimborsi non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità e tutela dei beni difettosi.

Informazioni sul diritto di recesso

Prodotti esclusi

Il Cliente prende atto che, per i prodotti freschi, deperibili, personalizzati o preparati su richiesta, il diritto di recesso non è applicabile nei casi previsti dalla legge.

Conferma al momento dell’acquisto

Prima di completare l’ordine, il Cliente dichiara di aver letto e compreso la presente Politica Resi e Rimborsi e di essere consapevole delle limitazioni eventualmente applicabili al diritto di recesso.

FAQ

Posso restituire il mio ordine?

No, non è previsto il reso per i prodotti freschi, deperibili, personalizzati o realizzati su ordinazione, salvo i casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Devi contattarci entro 24 ore dalla consegna all’indirizzo clienticoronedilaurea@gmail.com, allegando fotografie (minimo 5) e numero d’ordine, così da consentire le verifiche necessarie.

Perché alcuni prodotti non sono restituibili?

Perché si tratta di beni freschi, deperibili o realizzati specificamente per il cliente, che rientrano nelle esclusioni previste dalla normativa applicabile.

I miei diritti restano comunque tutelati?

Sì. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, restano applicabili i diritti previsti dalla legge.

I nostri prodotti sono selezionati e realizzati con cura per offrire un’esperienza di qualità. Poiché vendiamo anche prodotti freschi, deperibili e/o realizzati su ordinazione, il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i prodotti personalizzati o preparati su richiesta.

Per questo motivo, non accettiamo resi né cambi per:

• prodotti freschi o deperibili;

• composizioni floreali realizzate su misura;

• articoli personalizzati;

• prodotti preparati su richiesta per una data evento specifica.

Valuteremo il caso e, se confermato il problema, ti proporremo a nostra discrezione una sostituzione, un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione adeguata.

I rimborsi, quando applicabili, verranno effettuati sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diversi accordi con il cliente.

Questa politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

Resi e rimborsi coronedilaurea.com®.

All'atto del ricevimento del prodotto il Cliente dovrà verificare che il collo sia perfettamente chiuso. Si invitano i Clienti a NON ritirare la scatola se il pacco non è integro o il nastro adesivo risulta manomesso. Qualora il pacco non fosse integro, risultasse danneggiato o il nastro adesivo manomesso, il Cliente è invitato a segnalarlo immediatamente al corriere e al nostro servizio clienti alla mail clienticoronedilaurea@gmail.com. In caso contrario, il pacco è da considerarsi regolarmente consegnato e coronedilaurea.com® non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni e/o prodotti mancanti.

In caso di assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una e-mail di avviso al Cliente e tenterà una nuova consegna il giorno successivo*. In caso di impossibilità ad eseguire la seconda consegna il giorno successivo per assenza del destinatario, il corriere tenterà di contattare il cliente per programmare una nuova consegna. Nel caso in cui il servizio clienti non dovesse riuscire a contattare il cliente per i successivi 2 giorni o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i prodotti ordinati saranno deperiti (dato che le nostre corone di laurea sono create da foglie di alloro fresco).